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关键字:
王时成 顾客满意与贴心服务
主讲:
王时成
片长:
0 分钟
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    ——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)
 
    21世纪是以顾客满意为导向,以客户服务为中心,企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰,终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价
 
    学习本课程将引导国内企业扩大运营视野,帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念,学会如何规划全面服务,如何培训与管制高质量服务人员,最终帮助企业建立超优势核心竞争力。
 
[课程目标]
 
    1. 观念面——认知后经济时代顾客满意服务的新定义
    2. 心理面——强化服务意识,提升服务的主动性与积极性
    3. 技术面——学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧
 
[课程对象]
 
    ★销售经理、主管及销售人员
    ★客户服务经理、主管及相关人员
    ★培训部经理、主管
    ★企业中高层管理者

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