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医务人员的素质教育 吴春容
主讲:
吴春容
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 吴春容,中华医院管理学会委员、中华医学会全科医学分会中青年委员、中国全科医学理论主要创建者、著名社区卫生服务专家。

  【内容简介】

  21 世纪的中国医院将面临国际化发展、卫生体制改革、市场经济体制和医疗服务需求多样化等方面的严峻挑战,同时,又拥有各种极佳的发展机遇。为了帮助医院管理者认清形势,解决发展过程中遇到的一些难题,提高员工的素质和服务技能,以及响应卫生部提出全国开展“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动,特制作医院发展战略大课堂系列VCD

  《医务人员素质教育》课程目录

  【第一讲】:转变服务观念

  没有经过系统培训和培训的员工使医院付出了极高的代价。观念决定一切,计划经济时代形成的老观念是市场经济时代最大的敌人。医院要适应市场竞争的环境,就必须转变医务人员的服务观念。

  【第二讲】:以病人为中心

  得到心,才得到人,功心为上;得到人,才得到市场,以人为本;得到市场才得到一切,全面营销巩固市场;以病人为中心包括以病人为中心的观念、设计、流程、a管理模式、服务模式、文化和营销模式等。

  【第三讲】:基本技能

  21世纪的医务人员必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者,必须具备三项最基本的魅力:身体的魅力(仪表魅力)、品质的魅力(热情、负责、开放、忠诚)和行为魅力(礼仪、言行规范),必须掌握三项基本技能:解释教育的技能、说服的技能和沟通技能。

  【第四讲】:成功激励

  世界上的所有资源都是有限的,只有人的资源是可以无限开发的。院长付出100%的努力,不如员工付出1%努力的整合。医院的成功是每一个医务人员成功的整合。激励每一个医务人员都把工作当作事业来做,都能充分发挥潜能。

  以上内容按以下方法去做效果会更好:让全体医务人员先听两遍,然后组织讨论,要求每个人写学习心得,最后,举办一次“转变服务观念、振兴医院”的演讲比赛。如果您这么做了,一定能取得意想不到的效果。 ……

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