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陈巍 客户至尊 金牌客户服务技巧
主讲:
陈巍
片长:
0 分钟
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 陈巍,著名客户服务培训专家,现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。
《客户至尊—金牌客户服务技巧》内容简介    
学习目标:   
● 明晰为客户提供金牌服务的理念   
● 掌握塑造服务人员专业化的要领   
● 掌握接待和理解客户的重要技巧   
● 掌握帮助和留住客户的重要技巧   
● 把握有效管理客户期望值的方法   
● 掌握处理客户投诉的原则和技巧   
读者对象:   
☆ 服务行业专职服务人员   
☆ 各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管
《客户至尊—金牌客户服务技巧》培训教材课程目录   
第一讲:金牌服务的理念   
第二讲:金牌服务的员工   
第三讲:理解客户的观点   
第四讲:了解客户的期望   
第五讲:接待客户的技巧   
第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧   
第七讲:理解客户的技巧(下)   
第八讲:管理客户的期望值   
第九讲:满足客户期望的技巧   
第十讲:客户关系的建立   
第十一讲:投诉带来的挑战   
第十二讲:应对挑战的技巧


 

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